Traktorin huollossa virheille ei ole tilaa – koneen on toimittava moitteetta työmaalla tai pellolla. Laatuajattelu Herralan konehuollossa tarkoittaa, että työ tehdään kunnolla alusta loppuun. Mutta yhtä tärkeää on asiakkaan kokemus: tuleeko hän kuulluksi, saako hän koneensa nopeasti takaisin käyttöön, ja toimiiko kone kuten pitää?
Tyytyväinen asiakas palaa uudelleen ja suosittelee palvelua eteenpäin. Se on vahvin todiste laadusta.