Asiakastyytyväisyys on keskiössä kaikessa liiketoiminnassa, ja erityisesti arkkitehtitoimistoissa se nousee entistä tärkeämmäksi. Laatuajattelun mukaan asiakastyytyväisyys ei ole pelkästään lopputuotteen hyvyyttä, vaan myös prosessin sujuvuuden ja asiakasvuorovaikutuksen onnistumista.
Arkkitehdit, kuten Suunnittelutalo PPG, lähestyvät asiakastyytyväisyyttä kokonaisvaltaisesti. He pitävät asiakasta mukana kaikissa suunnitteluvaiheissa, kuuntelevat toiveita ja tekevät muutoksia tarvittaessa. Tämä varmistaa, että asiakas on tyytyväinen lopputulokseen ja kokee prosessin mielekkääksi.