Kalastuspalveluissa asiakaskokemus muodostuu pitkälti laadun ja luotettavuuden varaan. Asiakkaat odottavat paitsi elämyksiä, myös turvallisuutta, ammattitaitoa ja sujuvaa palvelua. Laatukeskeinen ajattelu näkyy siinä, miten yritys ennakoi asiakkaan tarpeita ja vastaa niihin läpinäkyvästi ja johdonmukaisesti.
Laatu ei ole pelkkää teknistä osaamista tai välineiden kuntoa, vaan myös tunnetta, jonka asiakas kokee palvelun aikana. Hyvin suunniteltu kalastusretki tai asiantuntevasti hoidettu kalanmyynti antaa asiakkaalle tunteen, että hänestä on huolehdittu alusta loppuun. Tämä tunne on ratkaiseva asiakastyytyväisyyden syntymisessä.
Tyytyväinen asiakas ei ole vain kertakävijä – hän on todennäköisesti palaava asiakas ja suosittelija. Laatuajattelu edellyttääkin pitkäjänteisyyttä: asiakaskokemusta ei optimoida vain yhtä päivää varten, vaan vuosiksi eteenpäin.
Ruotokisko – Kalastusretkiä ja tuoretta kalaa Lapista. Tutustu palveluihin ja varaa oma elämyksesi: www.ruotokisko.fi